Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Eşarp modellerimiz genellikle 100x100 cm ve 92x92 cm; şal modellerimiz ise 70x180 cm ve 70x195 cm ölçülerindedir. Koleksiyonların kendine has tasarım özelliklerinden dolayı ölçü bilgileri farklılık gösterebilmektedir. En doğru ölçü bilgisi için satın alacağınız ürünün sayfasındaki özellikleri kontrol etmenizi tavsiye ediyoruz

Ürünlerimizin çekimleri, renk tonlarını size en doğru şekilde yansıtmak amacıyla stüdyo ortamında yapılmaktadır. Buna rağmen ekran parlaklığı gibi faktörlere bağlı olarak çok küçük ton farklılıkları görülebilir. Siparişinizdeki ürün, görselde yer alan renkle aynıdır ve belirgin bir farklılık bulunmaz.

Toptan satış için toptan satış formunu doldurduğunuzda, ekibimiz sizinle iletişime geçerek gerekli tüm bilgilendirmeleri sağlayacaktır.

QEF Money, QEF online mağazasında yaptığınız alışverişlerden %3 oranında puan kazandığınız bir cashback sistemidir. Kazandığınız bu %3’lük puanları, bir sonraki siparişlerinizde indirim olarak kullanabilirsiniz.

Ödeme işleminiz tamamlandığında, sipariş tutarınızın %3’ü QEF Money olarak bakiyenize tanımlanır. Ürün sayfalarında yer alan rakamlar elde edebileceğiniz en yüksek puan miktarını gösterir. Eğer siparişinizde herhangi bir indirim kullanılırsa, puan hesaplaması indirim sonrası oluşan net ödeme tutarı üzerinden yapılır.

QEF Money yalnızca www.qefofficial.com adresinde geçerlidir. Fiziki mağazalarda, mobil uygulamalarda veya diğer platformlarda kullanılamaz.

Ödeme ekranına geldiğinizde, QEF Money alanına bakiyenizdeki tutardan kullanmak istediğiniz miktarı yazmanız yeterlidir. Sistem, ödeme ekranında girdiğiniz QEF Money tutarı kadar otomatik olarak özel bir kupon oluşturur ve siparişinize uygular.

Hayır, herhangi bir alt limit bulunmamaktadır. Dilerseniz siparişinizin tamamını biriktirdiğiniz QEF Money bakiyesiyle karşılayabilirsiniz.

Bir siparişin iade edilmesi durumunda QEF Money bakiyeniz şu şekilde güncellenir:

• İade edilen siparişten kazanılmış olan QEF Money, sipariş geçerliliğini kaybettiği için hesabınızdan silinir.
• Sipariş oluşturulurken ödeme sırasında kullanılan QEF Money tutarı ise, iade işlemi onaylandıktan sonra eksiksiz olarak hesabınıza geri yüklenir.
  
  İade sonrasında:
  
  
• Kazanılan QEF Money iptal edilir          
• Harcanan QEF Money ise tekrar kullanılabilir hale gelir

QEF Money nakde çevrilemez, devredilemez ve üçüncü taraflara aktarılamaz. Haksız kazanım, çoklu hesap kullanımı veya sistem manipülasyonu tespit edilmesi durumunda, bakiye sıfırlanır ve üyelik askıya alınır.

QEF, mücbir sebeple ya da tümü ile kendi takdir ve değerlendirmesine bağlı olarak dilediği zaman güncelleme hakkına sahiptir. Detaylı kullanım koşulları için https://www.qefofficial.com/pages/qef-money-aydinlatma-metni adresini inceleyebilirsiniz.

Online mağazamızdan oluşturduğunuz siparişlerin durumunu, üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Sipariş Geçmişi bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız da bu alanda yer alacaktır.

Alışverişlerinizde tüm kredi kartları ve banka (bankamatik) kartları geçerlidir. Ödeme ekranına geldiğinizde kart bilgilerinizi girerek işlemi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Hayır, şu an için kapıda ödeme yöntemimiz mevcut değildir. Siparişlerinizi kredi kartı veya banka kartı ile online olarak ödeyebilirsiniz

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi sırasında banka ile iletişim için kullanılır ve veritabanımızda asla kayıtlı tutulmaz. Web sitemiz dünya standartlarında veri güvenliği sağlayan SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Kredi kartı ödemelerinizde 6 taksite kadar taksit imkânı bulunmaktadır. Bankanızın kampanyalarına ve kart özelliklerine göre değişkenlik gösterebilen taksit seçenekleri, ödeme ekranında kart bilgilerinizi girdiğiniz anda listelenir. Size en uygun taksit sayısını seçerek işleminizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Siparişleriniz satın alma işleminden sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir (Aksi bir durum olmadıkça aynı gün kargoya verilmesi için hassasiyet gösterilmektedir). Kargo firmasına teslim edildikten sonra size ulaşma süresi bölgenize göre 1-4 iş günüdür. (Mobil bölgelerde bu süre uzayabilir). Resmi tatil ve bayram dönemlerinde teslimat ilk iş gününde yapılır. Kampanya dönemlerinde ise yoğunluğa bağlı olarak sürelerde küçük farklılıklar olabilir.

Standart kargo ücretimiz ₺99,90 TL'dir. 1.200 TL ve üzeri siparişlerinizde ise kargo ücretsizdir. Bu tutarlar kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir; güncel tutarı sepetinizde görüntüleyebilirsiniz

Evet, QEF Official mağazasından dünyanın bir çok bölgesine gönderim yapılabilmektedir. Sipariş aşamasında yurt dışı gönderimleri için adres ilgilerinizi girdikten sonra güncel kargo tutarlarını görüntüleyebilirsiniz.

Web sitemizde hediye notu ekleme seçeneği bulunmamaktadır. Ancak siparişiniz için hediye notu eklenmesini talep etmeniz halinde, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz doğrultusunda hediye notunuz siparişinize eklenir.

Hediye paketi seçeneği için alışveriş sepetinizde yer alan Hediye paketi istiyorum kutucuğunu işaretlemeniz yeterli olacaktır.

Siparişiniz size ulaştığında kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme veya şüpheli durum varsa lütfen paketi teslim almayınız. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi iade ediniz ve hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. İmzanız, ürünün sağlam teslim alındığını kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Hijyen kuralları gereği, kullanılmış, etiketi koparılmış veya yeniden satılabilir özelliğini yitirmiş ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

İade işlemlerinizi kolayca başlatmak için https://iade.qefofficial.com/orders adresini ziyaret edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünlerin; tarafınıza ulaştığı haliyle kullanılmamış, yıkanmamış, kuru temizleme yapılmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. İade işlemlerinizi, siparişinizin size ulaşmasından itibaren 14 gün içinde başlatabilirsiniz. Detaylı iade ve garanti koşullarını web sitemizde yer alan Garanti ve İade sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Firmamız kaynaklı (kusurlu veya hatalı ürün gönderimi gibi) bir durum söz konusu değilse, iade gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya aittir ve 99,90 TL olarak belirlenmiştir.

Yasal iade hakkınız, siparişinizin size ulaştığı günden itibaren 14 gündür. Satın aldığınız ürün veya ürünleri bu süre zarfında iade edebilirsiniz.

Değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Ekibimiz, değişim sürecini sizin adınıza hızlıca yönetir.

• Değişim işlemlerinde kargo ücreti alınmaz.

Değiştirilen ürünler arasında fiyat farkı oluşması durumunda:

• Daha düşük tutarlı bir ürün tercih edilirse, aradaki fark tarafınıza iade edilir.
• Daha yüksek tutarlı bir ürün tercih edilirse, aradaki fark sizden talep edilir.
• Değişim işlemi yalnızca ürünler arasındaki tutar farkı üzerinden gerçekleştirilir.

İadeye gönderdiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, 3/7 iş günü içerisinde (kargo bedeli düşülerek) ücret iade talimatınız bankanıza iletilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine göre farklılık gösterebilmektedir.

Müşteri hizmetleri ekibimize 0850 848 20 15 ve 0216 848 20 15 numaralı iletişim hatlarından, 0531 391 09 01 numaralı WhatsApp Destek Hattı üzerinden veya info@qefofficial.com  e-posta adresi aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri ekibimize resmi tatiller hariç Hafta İçi 09:00 – 18:00 ve Cumartesi 09:00 – 13:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

Sitemize üye olmadan da alışverişlerinizi tamamlayabilirsiniz ve siparişinizle ilgili tüm bilgilendirmeler belirttiğiniz e-posta adresine gönderilecektir. Ancak siparişlerinizi tam kontrol etmek, geçmişinizi görmek ve düzenlenen kampanya ve indirim fırsatlarından haberdar olmak için üyelik oluşturmanızı tavsiye ederiz.

Kart bilgileriniz sitemiz veritabanında kesinlikle kayıtlı tutulmaz; bu bilgiler sadece ödeme işlemi sırasında bankanız ile güvenli ödeme altyapısı arasında iletişim için kullanılır, bu nedenle kart bilgisi silme işlemi yapmanıza gerek yoktur.

Giriş ekranında yer alan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayınız ve web sitemize üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi giriniz. Bu adresinize, yeni bir şifre oluşturma bağlantısını içeren bir e-posta otomatik olarak gönderilecektir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Bilgilerim" bağlantısı üzerinden kişisel verilerinizi ve sonraki siparişlerinizde hızlıca kullanmak üzere kayıtlı adres bilgilerinizi kolaylıkla güncelleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Mağazalarımızın güncel listesini ve çalışma saatlerine buradan inceleyebilirsiniz.

Mağazalarımız haftanın 7 günü hizmet vermektedir. Ziyaret etmeyi planladığınız şubenin güncel çalışma saatlerini ve açık olup olmadığını, gitmeden önce iletişim bilgileri üzerinden arayarak teyit etmenizi öneririz.

Bulunduğunuz konuma en yakın QEF mağazalarını harita üzerinde hızlıca görmek için Haritada Göster bağlantısına tıklayabilirsiniz. Bağlantı, otomatik olarak bulunduğunuz konuma göre en yakın şubelerimizi listeleyecektir.

Online mağazamızda gördüğünüz ürünler fiziki mağazalarımızda da genellikle bulunmaktadır. Yine de, özellikle sezonluk ürünlerde güncel stok durumu konusunda sorun yaşamamanız için mağazayı ziyaret etmeden önce teyit almanızı önemle önerilmektedir.

İlgilendiğiniz ürünün gideceğiniz mağazadaki stok durumunu öğrenmek için, ilgili QEF mağazası ile doğrudan telefonla iletişime geçerek bilgi alabilir veya genel müşteri hizmetleri hattımız ile iletişim kurabilirsiniz.

Fiziki mağazalarımızda ve online mağazamızda ürün fiyatları temel olarak aynıdır, ancak lokasyon bazlı veya yalnızca online/fiziki mağazaya özel düzenlenen dönemsel kampanyalar ve indirimler nedeniyle farklılıklar gözlemlenebilir.

Evet, QEF fiziki mağazalarında sadece o şubeye özel, farklı indirimler veya kampanyalar uygulanabilir. Güncel indirimler hakkında detaylı bilgi almak için lütfen ziyaret etmeyi planladığınız mağaza ile iletişime geçiniz.